Fragen & Antworten

Fragen & Probleme / Reklamationen & Retouren

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,

der Kats Kralle Shop bedankt sich für Ihre Bestellung und freut sich auf eine gute Zusammenarbeit. Kats Kralle freut sich über jeden glücklichen Kunden und arbeitet daher mit vollem Einsatz daran, Ihre Bestellung zu Ihrer vollsten Zufriedenheit zu bearbeiten und Ihnen in allen Belangen mit Rat und Tat zur Seite zu stehen.

Allerdings kann auch uns einmal ein Fehler unterlaufen, denn: Nobody is perfect.

Daher haben wir nicht nur für positives Feedback ein Ohr offen, sondern nehmen uns auch jede negative Kritik zu Herzen. Manchmal räumen sich aber einige Missverständnisse oder Probleme von selbst aus dem Weg. Dafür haben wir die am häufigsten gestellten Fragen einmal zusammengefasst. Sollte Ihr Problem hier nicht aufgeführt sein, können Sie uns natürlich gerne während unserer Geschäftszeiten anrufen (Mo-Sa 08:00 - 16:00 Uhr) unter der Hotline +49 155 66214758 oder eine E-Mail schreiben an kats.kralle@outlook.de.

UV-Gele:
  • Das Gel härtet nicht aus.
    French- und Farbgele sollten für eine ausreichende Härtung stets so dünn wie möglich modelliert werden, damit das UV-Licht die Farbpigmente gut durchhärten kann. Tragen Sie das Gel in zwei dünnen Schichten auf oder erhöhen Sie die Aushärtungszeit. Bei allen anderen Gelen kann es sein, dass die empfohlene Aushärtungszeit unterschritten wurde.
    Eine weitere Ursache für eine unzureichende Aushärtung können Röhren sein. Sie sollten sie für die nächste Modellage erneuern.
  • Das Gel ist im Tiegel hart geworden.
    Gel ist lichthärtend. Das bedeutet, dass Sie den offenen Geltiegel keinem Lichteinfluss aussetzen dürfen. Stellen Sie den offenen Tiegel nicht unter eine Lampe, in die Sonne oder zu dicht an das UVA-Gerät. Lagern Sie Ihr Gel bis zur nächsten Anwendung gut verschlossen bei Zimmertemperatur, möglichst nicht in der Nähe einer Licht- oder Wärmequelle.
  • Das Gel blättert ab.
    • Cremen Sie Ihre Hände in den letzten 2 Stunden vor der Modellage nicht mehr ein, da der gespeicherte Fettfilm die Haftung einschränkt.
    • Setzen Sie Ihre Hände in den letzten Stunden vor der Modellage keiner großen Feuchtigkeit mehr aus.
    • Mattieren Sie den Naturnagel bzw. den Tip vollständig, außerdem muss er vor dem Modellageauftrag trocken und frei von Feilstaub sein.
    • Entfernen Sie lose Modellagereste und schieben Sie die Nagelhaut zurück. Fassen Sie nicht mehr mit den Fingern auf den mattierten Nagel.
    • Modellieren Sie nicht zu nah an die Nagelhaut. In den Nagelfalz gelaufenes Gel entfernen Sie vor dem Härten mit einem Orangenholzstäbchen.
    • Verwenden Sie nach Möglichkeit nur Produkte eines Herstellers. Wenn Sie Ihre Hauptkomponenten von verschiedenen Anbietern nehmen, muss dies zwar nicht zwingend zu Haftungsschwierigkeiten führen, kann aber als Ursache nicht ausgeschlossen werden.
    • Entfernen Sie nicht die Schwitzschicht zwischen den einzelnen Gelschichten, da diese die Haftungsgrundlage für die nächste Schicht darstellt. Lediglich wenn Sie Unebenheiten wegfeilen oder farbige Nailart auftragen möchten, cleanern Sie den Nagel ab und rauen ihn anschließend mit einem Buffer wieder an. Entfernen Sie den Feilstaub trocken mit einer Nagelbürste.
    • Ummanteln Sie die Nagelspitze bei jeder Gelschicht sorgfältig.
    • Tragen Sie das Gel nicht zu dünn auf. Sie müssen immer eine satte Schicht modellieren. Zu dünne Gelschichten werfen Blasen oder ziehen sich zu stark zusammen.
    • Farbige Gele hingegen nicht zu dick auftragen, damit die Aushärtung gewährleistet ist. Besser 2 dünne Farbschichten statt einer dicken auftragen.
    • Achten Sie darauf, keine Luftblasen einzuarbeiten.
    Ganz allgemeine Ursachen können auch sein: Stoffwechselkrankheiten, starke hormonelle Schwankungen (z.B. während der Schwangerschaft), Medikamenteneinnahme, Über- oder Unterfunktion der Schilddrüse oder ein zu stark nachfettender Naturnagel.
  • Das Frenchgel ist nicht weiß/deckt nicht.
    Alle pigmentierten Gele, also Farb- und Frenchgele, müssen vor der Modellage vorsichtig umgerührt werden. Achten Sie darauf, dass Sie keine Luftblasen unter das Gel rühren. Wenn Sie weißes Frenchgel mit einem Borstenpinsel auftragen, sollten Sie es zweimal auftragen (dazwischen 2 Minuten härten). Falls Sie nur eine Schicht modellieren möchten, können Sie einen Swirl benutzen. Mit diesem ziehen Sie zuerst die Smile-Line und füllen anschließend die Nagelspitze in kreisenden Bewegungen mit Gel aus. So zieht sich das Gel ineinander, die Schicht bleibt dünn und deckt trotzdem.
  • Das Farbgel deckt nicht.
    Alle pigmentierten Gele müssen vor der Modellage vorsichtig umgerührt werden. Achten Sie aber darauf, dass Sie keine Luftblasen unter das Gel rühren. Wenn Sie Farbgel mit einem Borstenpinsel auftragen, sollten Sie das Gel zweimal auftragen (dazwischen 2 Minuten härten). Falls Sie nur eine Schicht modellieren möchten, können Sie einen Swirl benutzen. Mit diesem ziehen Sie zuerst die Smile-Line und füllen anschließend die Nagelspitze in kreisenden Bewegungen mit Gel aus. So zieht sich das Gel ineinander, die Schicht bleibt dünn und deckt trotzdem. Kräftige, dunkle Farben sollten Sie nicht zu dick auftragen, da die starke Pigmentierung das Aushärten erschwert. Tragen Sie in dem Fall 2 dünnere Schichten auf und/oder verlängern Sie die Aushärtungszeit auf 4 Minuten.
  • Das Versiegelungsgel glänzt nicht.
    Das Gel muss in einer satten, gleichmäßigen Schicht aufgetragen werden und bis an die Ränder bzw. an die Nagelspitze modelliert werden, ohne dass es aber in den Nagelfalz laufen darf. Härten Sie das Versiegelungsgel 2 x 2 Minuten aus, danach etwas auskühlen lassen und die Schwitzschicht mit Cleaner oder Polieröl abnehmen. Ausnahme: UV-Top Sealing aus der schwarzen Flasche. Es hat KEINE Schwitzschicht und darf nicht gecleanert oder mit anderen Flüssigkeiten abgewischt werden, da es dann wieder matt wird. Härten Sie das UV-Top Sealing mindestens 4 Minuten. Achten Sie außerdem darauf, dass die letzte Schicht vor dem Versiegelungsgel möglichst eben ist. Eine weitere Ursache für mattes Versiegelungsgel können die Röhren sein, da Versiegeler sehr stark durchhärten müssen und eine entsprechend gute UV-Strahlung brauchen.
Bestellvorgang:
  • Bestellungen stornieren / doppelte Bestellungen
    Versehentlich aufgegebene oder unbezahlte Bestellungen werden von uns automatisch nach 14 Tagen storniert. Sie müssen sich um nichts weiter kümmern. Falls Sie aus Versehen einen Betrag doppelt überwiesen haben, zahlen wir Ihnen nach Geldeingang beider Beträge natürlich den zu viel gezahlten Betrag zurück.
  • Ich will im Onlineshop
    Sie können Ihre Bestellung abgeben per:
    • Onlineshop
    Im Onlineshop legen Sie die gewünschten Artikel mit der benötigten Anzahl in den Warenkorb, anschließend klicken Sie auf "Einkauf abschließen", lassen sich dann zur Kasse weiterleiten, geben Ihre Adressdaten und den Zahlungswunsch ein und schicken die Bestellung ab. Sie erhalten auf die angegebene eMail Adresse eine Bestellbestätigung und die Bankdaten (bei Vorkasse). Der Onlineshop bietet unseren Kunden die sicherste und komfortabelste Bestellmöglichkeit, da Missverständnisse aufgrund einer unklaren Bestellung ausgeschlossen sind. Wie Sie im Shop einen Gutschein einlösen können, lesen Sie unter "Mein Gutschein wurde nicht verrechnet". Für weitere Fragen stehen Ihnen unsere Mitarbeiter gerne am Telefon, per Mail oder im Chat zur Verfügung.
  • Ich will mich im Onlineshop registrieren.
    Grundsätzlich kann beim Kats Kralle Shop jeder bestellen, ohne sich registrieren zu müssen. Eine Anmeldung hat aber auch Vorteile:
    • Sie brauchen Ihre Adresse nicht mehr manuell eingeben.
    • Sie können unseren Newsletter abonnieren. Der Newsletter beinhaltet immer die neuesten Trends, Schnäppchen und einen aktuellen Gutschein.
    • Sie werden per E-Mail über den aktuellen Status zu Ihrer Bestellung auf dem Laufenden gehalten.
    • Sie können Ihren Account nutzen, um vorangegangene Bestellungen einzusehen und daraus wieder neu bestellen.
  • Ich weiß nicht, wie ich bezahlen kann.
    Kats Kralle Shop bietet Ihnen verschiedene Zahlungsarten an. 
    • Vorkasse:
      Sie überweisen auf unser Konto, wir verschicken nach Geldeingang. Der Bankweg dauert i.d.R. 2-3 Werktage, danach erfolgt der Versand (1-2 Werktage, ins Ausland entsprechend länger). Bei einer telefonischen Bestellung teilen Ihnen unsere Mitarbeiter/innen die Bankdaten und die Summe telefonisch mit. Bei einer Onlineshopbestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung mit den erforderlichen Daten.
    • Kreditkarte:
      Wir akzeptieren VISA, MasterCard, Amex. Es erfolgt ein sofortiger Versand nach Zahlung und Validierung/Prüfung. Wir behalten uns vor, eine Buchung u.U. abzulehnen. Sie teilen uns Ihre Kreditkartendaten mit (Kartennummer, Ablaufdatum mit Monat und Jahr, Prüfkennziffer) und wir buchen den Rechnungsbetrag von Ihrer Karte ab. Bei telefonischen Bestellungen wird Sie unsere Bestellannahme nach den Daten fragen, bei Bestellungen im Onlineshop geben Sie die Daten in das Formular ein. Gebucht wird immer manuell durch einen unserer Mitarbeiter und nicht in dem Moment, in dem Sie die Bestellung abschicken. Zu Ihrer Sicherheit sind unsere Seiten verschlüsselt, wir bieten den z.Zt. höchsten Sicherheitsstandard für Ihre Daten. Natürlich speichern wir Ihre Kartendaten nicht ab, so dass Sie diese bei jeder Bestellung erneut angeben müssen.
    • PayPal:
      Sie schließen die Bezahlung Ihrer Bestellung online innerhalb von Sekunden ab, PayPal teilt uns dies mit und wir versenden umgehend. PayPal wird mehrmals am Tag von uns ausgelesen, so dass jede abgeschlossene Transaktion am Bestelltag bzw. spätestens am folgenden Werktag außer Haus geht. Um diesen Service nutzen zu können, müssen Sie sich bei PayPal registriert haben. Weitere Informationen erhalten Sie unter www.paypal.de.
    • Amazon Pay:
      Melden Sie sich mit Ihren Amazon Zugangsdaten an und zahlen Sie einfach mit Ihren bei Amazon hinterlegten Adress- und Zahlungsinformationen. Den Button dafür finden Sie unter anderem im Warenkorb oder bevor Sie Ihre persönlichen Daten eingeben. Sie schließen die Bezahlung Ihrer Bestellung online innerhalb von Sekunden ab. Beim Bezahlen mit Amazon Pay entstehen Ihnen keine zusätzlichen Kosten und Ihre Zahlungsinformationen werden nicht weitergegeben. Jede abgeschlossene Transaktion geht am Bestelltag bzw. spätestens am folgenden Werktag außer Haus.
    • Klarna:
      Sie haben innerhalb Deutschlands und aus Österreich die Möglichkeit, per Rechnung über Klarna zu bezahlen. Innerhalb Deutschlands steht Ihnen zusätzlich der Ratenkauf über Klarna zur Verfügung. Wählen Sie dafür einfach den entsprechenden Button bei der Bezahlung. Eine abweichende Lieferadresse ist in diesem Fall aus Sicherheitsgründen nicht möglich. Der Versand erfolgt umgehend nach akzeptierter Zahlung.

      Weiterführende Informationen erhalten Sie bei Klarna:

      Allgemeine Information
      Klarna Rechnung
  • Meine Frage/Problem taucht hier nicht auf.
    Falls Ihnen hier nicht weitergeholfen werden konnte oder Sie Fragen zu einem Thema haben, das hier nicht behandelt wird, können Sie natürlich gern Kontakt zu uns aufnehmen:
    • per Mail an kats.kralle@outlook.de
    • per Telefon unter der Hotline +49 155 66214758
    Halten Sie bitte möglichst Ihre Kundennummer parat, aber auch falls Sie noch kein Kunde sind, werden Ihnen unsere Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen gerne behilflich sein.
Lieferung:
  • Meine Lieferung ist noch nicht da.
    Wir bemühen uns, jede Bestellung so zügig wie möglich zu fakturieren und in den Versand zu geben. Daher werden Bestelleingänge bis zum frühen Nachmittag in der Regel auch am nächsten Tag verschickt, so dass die Pakete innerhalb von 1-2 Werktagen beim Kunden eintreffen sollten (ins Ausland dauert die Zustellung entsprechend länger). Eine Ausnahme bilden Bestellungen per Vorkasse, da wir erst nach erfolgtem Geldeingang verschicken. Der Bankweg dauert aus unserer Erfahrung zwischen 1-3 Werktagen (Samstag/Sonntag sind keine Werktage). Am Tag des Geldeingangs wird die Bestellung fakturiert, ab dann müssen Sie noch den Versandweg dazurechnen. Bestellungen per PayPal Zahlung werden sofort bearbeitet, wenn die Transaktion als abgeschlossen angezeigt wird. PayPal wird mehrmals täglich von uns ausgelesen. Bestellungen vom Wochenende gehen am Montag außer Haus.
  • Meine Lieferung ist unvollständig.
    • Wird der Artikel in Ihrer Rechnung aufgelistet? Ist er berechnet worden? Ist beides der Fall, nehmen Sie bitte Kontakt per Telefon zu uns auf, damit wir eine Überprüfung einleiten können.
    • Stimmt die erhaltene Stückzahl nicht mit der in der Rechnung überein, nehmen Sie bitte telefonischen Kontakt zu uns auf. Unsere Mitarbeiter werden eine Analyse zur Kontrolle einleiten.
    • Steht ein Artikel zwar in der Rechnung, ist aber ohne Preis angegeben, ist er ausverkauft. Falls Sie die Ware im Vorfeld bereits bezahlt hatten, wurde ein Guthaben angelegt. Dieses ist in der Rechnung vermerkt.
    • In Einzelfällen wurde der Artikel mitberechnet und eine kostenlose Nachlieferung veranlasst. In diesem Fall liegt Ihrer Rechnung eine Information darüber bei.
  • Ich habe falsche Artikel bekommen.
    Vergleichen Sie bitte den erhaltenen Artikel mit Ihrer Rechnung, ggf. auch mit Ihrer Bestellbestätigung. Bei Sets ist eine genaue Stückliste inkl. der Mengen in der Rechnung aufgelistet. Weicht der bestellte Artikel vom erhaltenen ab, nehmen Sie zwecks Abklärung bitte telefonischen Kontakt zu uns auf.
  • Ich habe mangelhafte Artikel bekommen.
    Ist ein Artikel ausgelaufen, verschmutzt, auf dem Transportweg beschädigt worden oder in einer anderen Weise mangelhaft, wenden Sie sich bitte per Mail oder Telefon an uns. Unsere Ware verlässt das Haus in einwandfreiem Zustand und sorgfältig verpackt, dennoch kann in Einzelfällen durch den Transport mal etwas beschädigt werden. Wir bemühen uns um eine schnelle Regulierung. Beachten Sie bitte, dass die Reklamation innerhalb von 30 Tagen erfolgen muss. Danach ist i.d.R. keine Nachbesserung mehr möglich. Prüfen Sie daher bitte Ihre gesamte Lieferung sofort nach Erhalt. Auf elektrische Geräte besteht 2 Jahre Garantie, wobei die Röhren als Verbrauchsmaterial davon ausgenommen sind. Lesen Sie dazu bitte auch gerne unsere AGB.
  • Ich habe falsche Artikel bestellt. / Ich will Ware zurückgeben.
    Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen widerrufen. Dies gilt auch für bereits erhaltene Bestellungen oder Teilware.
    • Für ungeöffnete und unbenutzte Ware erstatten wir den vollen Kaufpreis.
    • Für benutzte Ware, die als Gebrauchsartikel gelten (z.B. UVA-Geräte) erstatten wir aufgrund der Wertminderung einen entsprechenden Teilwert. Beachten Sie bitte, dass Verbrauchsartikel (z.B. Gele, Nailartfarben, Flüssigkeiten, Lacke, UVA-Röhren, Glitterdosen u.ä., die geöffnet wurden) grundsätzlich nicht zurückgenommen werden können.
    • Ton- und Bildträger (DVD), deren Verpackung/Versiegelung geöffnet wurde, nehmen wir nicht zurück.
    Nehmen Sie im Zweifelsfall bitte Kontakt zu uns auf oder lesen Sie unsere AGB. Im Falle eines Rücktritts vom Kauf steht Ihnen eine Retouremarke zu, wenn der Warenwert, den Sie zurückschicken möchten, über 40 € liegt. In dem Fall nehmen Sie bitte Kontakt zu uns auf. Liegt der Wert der Ware, die Sie zurückgeben möchten unter 40 €, müssen Sie leider das Rückporto selber übernehmen. Unfreie Sendungen oder solche, die von außen aufgrund mangelhafter Verpackung sichtlich beschädigt sind, werden von uns grundsätzlich nicht angenommen. Grundsätzliches: Legen Sie Ihrer Retoure immer eine Rechnungskopie (bei Rücksendung der gesamten Bestellung die Originalrechnung) bei. Vermerken Sie für eventuelle Rückfragen Ihre eMail oder Telefonnummer und wie ggf. erstattet werden soll:
    • als Guthaben zur Verrechnung mit der nächsten Bestellung
    • auf Ihr Bankkonto (Kontodaten beilegen, kann bis zu 4 Wochen dauern)
    • auf Ihren PayPal Account (nur wenn die Ware per PayPal bezahlt worden ist, email Adresse des Kontos beilegen)
    • auf Ihre Kreditkarte (nur wenn die Ware mit der Karte bezahlt worden ist; Daten beilegen, da diese unsererseits nicht abgespeichert werden)
    Bei Teilrücksendungen bleibt die Reklamationsfrist von 30 Tagen auf Mangelware für den Rest der Bestellung davon unberührt (siehe Ich habe mangelhafte Artikel bekommen).
  • Ich will Ware tauschen.
    Sie können einen falsch bestellten Artikel innerhalb der Widerrufsfrist von 14 Tagen tauschen. Davon ausgenommen sind benutzte, geöffnete oder durch Sie beschädigte Waren. Beträgt der Wert der Ware weniger als 50 €, müssen Sie die Rücksendekosten leider selber tragen. Liegt der Wert darüber, melden Sie sich bitte bei uns, damit wir Ihnen eine Retouremarke schicken können. Legen Sie eine Rechnungskopie bei, auf der Sie die Artikelnummer und Anzahl der neuen Austauschbestellung vermerken sowie Ihre Telefonnummer für eventuelle Rückfragen. Differenzen zu Ihren Gunsten werden als Guthaben hinterlegt, bei Differenzen zu Ihren Lasten vermerken Sie bitte den Zahlungswunsch (wir versenden nicht auf Rechnung).
    Bitte beachten Sie: Für die Zusendung der Austauschware fällt ein Porto von 4,99 € an.
  • Mir wurden falsche Preise berechnet.
    Grundsätzlich gelten immer die Preise aus dem Onlineshop zum Zeitpunkt der Bestellung.